Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via UPS avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

TRAITEMENT DES COMMANDES EN 24H

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 24/72h suivant votre commande (Hors mois de Décembre, Samedi, Dimanche et jours fériés).

ATTENTION : En période de forte activité, comme le Black Friday, Noël ou les Soldes, les délais de livraison peuvent être rallongés.

Votre colis est expédié le jour de la commande si elle passée avant 12h (hors week-end et jours fériés).  Lors des périodes d'activité intenses (Black Friday, Noël, Soldes), nous prévoyons un délai supplémentaire de préparation pouvant aller de 48h à 72h avant expédition.

Nous vous envoyons un e-mail dès l’expédition de votre colis ainsi que le Numéro de suivi de votre commande afin d’être informé de son bon acheminement.

FRAIS DE LIVRAISON

FRANCE METROPOLITAINE

- Via Colissimo Domicile : 6,90 € TTC, à domicile sans signature, en 48h (Hors Corse), gratuit à partir de 50€ d'achat.

- Via Point relais Colissimo : 6,90 € TTC,

- Via TNT Express : 13 € TTC, à domicile en 24h si commande passée avant 11h (Hors Corse).

BELGIQUE, LUXEMBOURG, ALLEMAGNE, HOLLANDE, AUTRICHE, ITALIE, ESPAGNE, IRLANDE, PORTUGAL 

- Via Colissimo Europe : 9.90€ à domicile en 4 à 7 jours ouvrés. 

RESTE DE L'EUROPE

- Via Colissimo Expert International : 14.50 € à domicile en 4 à 10 jours ouvrés. 

RESTE DU MONDE & DOM-TOM

- Via Colissimo Expert International : 20,00 € en 4 à 10 jours ouvrés.

ATTENTION : Hors de l’Union Européenne, des frais de douanes sont susceptibles d’être appliqués et sont à la charge du client.

EN CAS D’ABSENCE OU NON PRESENTATION

- Via Colissimo : Le service Colissimo La Poste se présente une seule fois. Dans le cas où vous êtes absent le colis est déposé au bureau de poste le plus proche et sera inscrit dans votre suivi.

- Via TNT Express : Le service TNT se présente une seule fois entre 8 et 13h. Le matin de la livraison vous recevrez un sms de TNT vous prévenant de la livraison en cours. Il n’est pas possible de modifier un horaire ou une adresse de livraison une fois qu’elle est en cours. Dans le cas où vous êtes absent le colis est déposé en point relais TNT et sera inscrit dans votre suivi.

RETOUR & FRAIS DE RETOUR

Attention: Dans le cadre d'un retour, les frais de port sont à la charge du client  

Les retours internationaux sont à la charge du client. Des frais de douanes peuvent s’appliquer ils sont à la charge du client.

À compter de la réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter et nous retourner les articles, si ceux-ci ne vous conviennent pas.

Dans la rubrique « Historique des commandes » :

1) Cliquer sur " Détail " de votre commande
2) Cocher la ligne produit à retourner
3) Indiquez le motif de retour
4) Validez la demande de retour
5) Un bon de retour sera généré à joindre dans le colis. ( Attention ce n'est pas un bon d'expédition )

6) Rendez-vous dans un bureau de poste afin pour faire partir votre colis

7) A réception du colis, le remboursement sera effectif sous 8 à 15 jours

Merci de retourner le produit dans son emballage d’origine en parfait état  et de joindre votre Bon de Livraison à l’envoi pour faciliter le travail de notre équipe logistique.
Les produits devront être rendus neufs, reconditionnés comme à leur état initial ainsi qu'un emballage en parfait état;

Si l'emballage venait à être défectueux ou si il manquait un élément de la boîte, votre remboursement serait imputé de 6 € TTC 

Voici l’adresse à laquelle nous renvoyer les produits pour une rétractation :

>> FRAIS DE RETOUR SAV

Pour les SAV, la demande se fait depuis la Rubrique " Contactez-nous " en sélectionnant "SAV". Votre demande sera traitée sous 48h.

( Hors week-end & jours fériés, périodes soldes, Black Friday, Noël )

Voici l’adresse à laquelle nous renvoyer les produits pour un SAV :

2CYU - JeuxSecrets
26 rue Claude Chappe 
85180 LES SABLES D'OLONNE

RETOUR SUITE À UNE COMMANDE SUR UN SITE PARTENAIRE

Vous devez faire votre demande de retour sur le site partenaire directement. Ce dernier vous indiquera la procédure à suivre. Attention, ne pas renvoyer le colis sans avoir fait de demande de retour au préalable.